Zásady Vrácení A Výměny Zboží

 

Soreleris umožňuje zákazníkům požádat o vrácení nebo výměnu zakoupeného nábytku podle níže uvedených podmínek. Tyto zásady vysvětlují postup při podání žádosti, odeslání zboží a vrácení peněz. Neomezují práva zákazníků při odstoupení od smlouvy ani práva související s vadným nebo nesprávně dodaným zbožím.

1. Lhůta pro vrácení zboží

Zboží zakoupené online můžete bez uvedení důvodu vrátit v rámci 30 denní lhůty, která začíná dnem jeho převzetí. Pro uplatnění tohoto práva nás v uvedené lhůtě informujte o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, můžete nás kontaktovat také po uplynutí této lhůty. Vaše práva týkající se vadného zboží se posuzují samostatně.

2. Důvody pro vrácení nebo výměnu zboží

Žádost o vrácení nebo výměnu můžete podat zejména v těchto případech:

• Viditelné poškození, například škrábance, praskliny, promáčknutí nebo jiné vady povrchu.

• Vada materiálu, konstrukce nebo funkčnosti výrobku.

• Výrazný nebo neobvyklý přetrvávající zápach či podstatný barevný rozdíl oproti informacím uvedeným u produktu.

• Dodání jiného výrobku, nesprávného modelu nebo zboží, které neodpovídá objednávce.

• Vrácení bez uvedení důvodu v rámci příslušné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud se žádost týká poškození, vady nebo nesouladu s objednávkou, doporučujeme přiložit fotografie nebo video, které pomohou situaci posoudit. Při vrácení bez uvedení důvodu můžete zboží prohlédnout v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností a povahy. Případné snížení hodnoty zboží se posuzuje podle konkrétních okolností.

3. Postup při vrácení zboží

Podání žádosti

Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, doklad o zaplacení, důvod žádosti a případné fotografie nebo video, pokud se jedná o poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží.

Posouzení žádosti

Po obdržení žádosti posoudíme poskytnuté informace a sdělíme vám další postup. Pokud je nutné zboží zaslat zpět, poskytneme vám pokyny k vrácení a příslušnou adresu.

Odeslání zboží

Zboží bezpečně zabalte a odešlete podle obdržených pokynů. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a případně pořídit fotografie zabalené zásilky.

Kontrola vráceného zboží

Po doručení zboží posoudíme jeho stav a okolnosti žádosti. Výsledek vám sdělíme prostřednictvím uvedených kontaktních údajů. Kontrola zboží nemění příslušné lhůty pro vrácení peněz ani jiná práva zákazníka.

Štítek pro vrácení

Pokud je součástí zásilky štítek pro vrácení, použijte jej podle přiložených pokynů. Pokud štítek chybí nebo jej nelze použít, kontaktujte nás před odesláním zásilky.

4. Postup při výměně zboží

Podání žádosti

Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky, doklad o zaplacení, důvod výměny a případné fotografie nebo video, pokud pomohou objasnit problém.

Posouzení žádosti

Po posouzení žádosti vás informujeme o dalším postupu. Pokud je nutné původní zboží vrátit, sdělíme vám příslušnou adresu a pokyny k odeslání.

Odeslání původního zboží

Původní zboží bezpečně zabalte a odešlete podle našich pokynů. Doklad o odeslání si ponechte až do vyřízení žádosti.

Odeslání náhradního zboží

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zajistíme v případě schválené výměny a dostupnosti náhradního produktu jeho předání k odeslání zpravidla do 1-3 pracovních dnů.

Doba doručení

Doba doručení náhradního zboží závisí na dostupnosti produktu a zvoleném způsobu přepravy. Další informace naleznete v našich Doprava A Dodání a doručení. Pokud výměna nebude možná, budeme vás informovat o dostupném řešení.

5. Vrácení peněz a lhůty refundace

Způsob refundace

Refundace se provádí na platební kartu Visa nebo Mastercard použitou při původní platbě, pokud to daný způsob platby umožňuje.

Doba připsání peněz

Po zadání refundace trvá připsání peněz na účet obvykle 3-5 pracovních dnů. Skutečná doba závisí na zpracování bankou nebo vydavatelem karty.

Lhůta pro vrácení peněz

Při odstoupení od smlouvy vrátíme platbu v příslušné lhůtě. Pokud jsou splněny příslušné podmínky, můžeme refundaci zadržet do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Zpožděná refundace

Pokud refundaci neobdržíte v očekávané době, kontaktujte nás s číslem objednávky a informací o potvrzení vrácení peněz. Prověříme dostupné informace o platbě.

6. Náklady na vrácení a výměnu zboží

Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je vrácení nebo výměna způsobena potvrzenou vadou, poškozením při doručení nebo dodáním zboží, které neodpovídá objednávce, náklady na zpětnou přepravu hradíme my.

Vrácení bez uvedení důvodu

Při vrácení bez uvedení důvodu hradí náklady na zpětnou přepravu zákazník, pokud byl o této povinnosti informován před dokončením nákupu.

Náklady na přepravu nábytku

U objemného nábytku, který nelze běžně vrátit standardní poštovní zásilkou, musí být informace o nákladech na vrácení nebo jejich odhad zákazníkovi poskytnuty před nákupem, pokud je má hradit zákazník.

Ověření nákladů

Pokud si nejste jisti způsobem vrácení nebo výší nákladů, kontaktujte nás před odesláním zboží. Sdělíme vám příslušné pokyny podle důvodu vrácení.

7. Balení a označení vrácené zásilky

Použití štítku

Při vrácení zboží postupujte podle pokynů zákaznické podpory. Pokud zásilka obsahuje štítek pro vrácení určený pro vaši objednávku, použijte jej podle přiložených instrukcí.

Kontrola obsahu zásilky

Před odesláním zkontrolujte obsah zásilky a přiložte součásti nebo příslušenství, které se zbožím souvisejí, pokud je to vzhledem k důvodu vrácení možné.

Bezpečné zabalení

Zboží vhodně zabalte, aby se během přepravy dále nepoškodilo. Uschovejte si doklad o odeslání. Pokud dojde k poškození zásilky během přepravy, mohou fotografie obalu a zboží pomoci při posouzení situace.

8. Posouzení žádosti a zachování práv zákazníka

Posouzení žádosti

Každou žádost posuzujeme podle jejího důvodu a dostupných informací. Fotografie nebo video mohou usnadnit posouzení vady či poškození, jejich absence však sama o sobě nevylučuje práva zákazníka.

Stav zboží při přepravě

Doporučujeme zboží před odesláním bezpečně zabalit a uchovat doklad o přepravě. Případná odpovědnost za poškození během zpětné přepravy se posuzuje podle konkrétních okolností.

Zachování práv zákazníka

Tyto zásady neomezují právo na odstoupení od smlouvy ani práva související s vadným plněním. Pokud se jednotlivá ustanovení těchto zásad liší od práv, která zákazníkovi náleží, mají přednost příslušná práva zákazníka.

Aktualizace zásad

Případné změny těchto zásad zveřejníme na našem webu. Informace o vrácení zboží a refundaci musí zůstat v souladu s podmínkami nákupu a skutečným postupem při vyřizování žádostí.

9. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny nebo refundace nás kontaktujte prostřednictvím následujících údajů.

Adres: 634 Coach Light Ln, Hazelwood, MO 63042, US
Telefon: +1 314-731-8245
E-mail: care@soreleris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)