Servisní Podmínky

 

Tyto servisní podmínky upravují používání internetového obchodu Soreleris, nákup produktů, vyřizování objednávek a související zákaznickou podporu. Podmínky je třeba číst společně s informacemi uvedenými u produktů a v příslušných zásadách našeho internetového obchodu.

1. Úvodní ustanovení a rozsah platnosti

Naše služby poskytujeme prostřednictvím internetového obchodu. Tyto podmínky se vztahují na prohlížení webových stránek, výběr produktů, zadávání objednávek, platby, doručení a související komunikaci.

Informace o konkrétní objednávce, včetně objednaných produktů, celkové ceny a způsobu doručení, jsou uvedeny v objednávkovém procesu a potvrzení objednávky. Těmito podmínkami nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

2. Uživatelský účet a používání webových stránek

Vybrané funkce internetového obchodu mohou být dostupné bez registrace. Pokud si vytvoříte uživatelský účet, odpovídáte za správnost poskytnutých údajů a za ochranu svých přihlašovacích údajů.

Webové stránky používejte řádným způsobem. Není dovoleno zadávat nepravdivé informace, narušovat jejich provoz ani se pokoušet o neoprávněný přístup k systémům nebo údajům.

Usilujeme o správné fungování webových stránek, nemůžeme však zaručit jejich nepřetržitou dostupnost. Případné technické problémy se snažíme odstranit v přiměřené době.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Informace o vlastnostech, rozměrech, materiálech, barvách a cenách produktů uvádíme na příslušných produktových stránkách. Zobrazení barev se může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky.

Dostupnost produktů se může měnit. Pokud objednaný produkt nebude dostupný nebo nebude možné objednávku vyřídit, budeme vás informovat o dalším postupu.

Cena produktu, měna, případné náklady na dopravu a celková částka k úhradě jsou uvedeny před dokončením objednávky. Případné nesrovnalosti v údajích prověříme a sdělíme vám další postup.

4. Objednávky a platební podmínky

Před odesláním objednávky zkontrolujte vybrané produkty, množství, doručovací údaje a celkovou cenu. Po obdržení objednávky vám zašleme potvrzení o jejím přijetí.

Dostupné platební metody jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Pokud platbu nebude možné ověřit nebo dokončit, může se zpracování objednávky pozdržet.

O případných problémech, které mají vliv na vyřízení objednávky, vás budeme informovat prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů.

5. Doprava a dodání zboží

Objednávky zpracováváme v rámci lhůty uvedené v našich Doprava A Dodání. Doba zpracování objednávky se liší od doby samotné přepravy.

Předpokládanou dobu doručení, dostupné způsoby dopravy a další podmínky naleznete v našich Zásadách dopravy. V případě zpoždění nás kontaktujte s číslem objednávky.

6. Zrušení objednávky

O zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána, můžete požádat do 48 hodin od jejího zadání. Možnost zrušení ověříme podle aktuálního stavu objednávky a o výsledku vás budeme informovat co nejdříve.

Po odeslání objednávky již nemusí být možné její zrušení tímto postupem provést. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách zrušení objednávky.

Tím nejsou dotčena případná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

7. Vrácení zboží a reklamace

Podmínky vrácení zboží, výměny a uplatnění reklamace se řídí příslušnými zásadami našeho internetového obchodu.

Pokyny k podání žádosti, lhůty a postup při vrácení zboží naleznete v Zásadách vrácení a výměny zboží. Případné vady produktu řešíme v souladu s příslušnými právy spotřebitele.

8. Vrácení peněz

Vrácení peněz provádíme po ověření příslušné žádosti a v souladu s podmínkami, které se na daný případ vztahují. Platby kartou Visa nebo MasterCard zpravidla vracíme na původní platební prostředek.

U běžných refundací obvykle očekáváme připsání peněz do 3 až 5 pracovních dnů od zahájení refundace. Skutečná doba závisí na zpracování bankou nebo vydavatelem platební karty. U odstoupení od smlouvy se uplatní příslušné lhůty pro vrácení peněz.

9. Řešení sporů a rozhodné právo

Případné dotazy nebo spory se snažíme řešit přímou komunikací se zákazníkem. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít dostupné postupy mimosoudního řešení sporů u příslušného orgánu.

Při provozu internetového obchodu dodržujeme příslušné požadavky práva České republiky a pravidla ochrany osobních údajů, včetně GDPR. Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat vhodným způsobem.

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, zajištění plateb a doručení, komunikaci se zákazníky a plnění příslušných povinností.

Informace o účelech zpracování, době uchovávání, příjemcích údajů a vašich právech naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Duševní vlastnictví

Obsah našich webových stránek, včetně textů, fotografií, grafických prvků a log, může být chráněn právy duševního vlastnictví. Bez příslušného oprávnění není dovoleno tento obsah kopírovat, upravovat nebo šířit způsobem, který porušuje práva oprávněných osob.

Nákup produktu nezakládá právo používat obsah webových stránek k jiným účelům, než které souvisejí s běžným nákupem, pokud není stanoveno jinak.

12. Odpovědnost

Usilujeme o přesnost informací a řádné vyřizování objednávek. V rozsahu povoleném příslušnými pravidly neodpovídáme za dočasné přerušení provozu způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit, ani práva spotřebitele týkající se vadného zboží a dalších oprávněných nároků.

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat v případě změn provozu internetového obchodu nebo způsobu vyřizování objednávek. Aktuální znění zveřejníme na této stránce.

Změny se nevztahují zpětně na již uzavřené smlouvy, pokud takový postup není přípustný. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat aktuální znění podmínek.

14. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, dopravy nebo používání internetového obchodu nás můžete kontaktovat následujícími způsoby.

Adres: 634 Coach Light Ln, Hazelwood, MO 63042, US
Telefon: +1 314-731-8245
E-mail: care@soreleris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)